IT Support und Wartung aus Zürich. Schnell und freundlich, seit 2006.
Bei uns nimmt sofort ein Techniker das Telefon ab, kein Call-Center, keine Warteschlaufe. 95 % aller Kundenprobleme lösen wir per Fernwartung in 15 bis 30 Minuten, der Rest erledigt sich vor Ort.
Der schnellste Support-Anruf ist der, bei dem sofort ein Techniker abnimmt.
Bei uns ist das der Normalfall.
Apple, Windows und Linux, gleichwertig betreut.
Apple
macOS, iPhone, iPad und Apple-TV im Unternehmenseinsatz. Von der Einzel-Mac-Betreuung bis zur reinen Apple-Flotte mit MDM. Mac-Support seit Jahrzehnten, nicht erst seit gestern.
Windows
Windows 10/11 Clients, Surface, Microsoft 365, Entra ID, Intune. Der Grossteil unserer Kunden arbeitet hauptsächlich mit Windows, wir kennen die Tücken im Alltag.
Linux
Debian, Ubuntu LTS, RHEL/Rocky. Server, Container, Automation. Auch in gemischten Umgebungen mit AD-Anbindung und SSO über alle drei Welten hinweg.
Support, der über die Hotline hinausgeht.
Helpdesk
Telefon und E-Mail. Es nimmt sofort ein Techniker ab, kein Call-Center, keine Ticket-Weitergabe an Level 2 erst nach 20 Minuten.
Remote-Support
Fernwartung via TeamViewer. Wir sind in einer Minute auf Ihrem Bildschirm und lösen 95 % aller Probleme so in 15 bis 30 Minuten.
Vor-Ort-Service
Wenn sich etwas nur physisch lösen lässt, kommt ein Techniker zu Ihnen, in der Regel noch am selben Tag in der Deutschschweiz.
Proaktive Wartung
Monitoring, Updates und Patch-Management laufen im Hintergrund. Wir reagieren, bevor Sie das Problem bemerken.
Endpoint-Management
Clients, Mobilgeräte und Drucker zentral verwaltet, von der Erstinstallation über Inventar bis zum Ausserdienstellen.
Backup-Kontrolle
Wir prüfen, dass Ihre Backups wirklich laufen, und testen die Wiederherstellung regelmässig. Backup-Reports nur, wenn Sie wollen.
TeamViewer starten und wir sind in einer Minute auf Ihrem Bildschirm.
Vom Anruf zur Lösung in vier Schritten.
Anrufen oder E-Mail
Telefon +41 44 520 22 55 oder support@clearmedia.ch. Es nimmt sofort ein Techniker ab, der das Ticket gleich selbst aufnimmt.
Triage
Schon im Gespräch klären wir, ob wir per Fernwartung helfen können oder ob ein Vor-Ort-Einsatz nötig ist.
Lösung
Remote via TeamViewer in 15 bis 30 Minuten gelöst, oder ein Techniker kommt zu Ihnen ins Büro.
Nachgang
Kurzer Eintrag, was das Problem war und wie wir es behoben haben, damit sich dieselbe Störung nicht wiederholt.
Nach Bedarf oder mit SLA, ganz wie Sie wollen.
| Leistung | Nach Aufwand (Standard) | Mit SLA (optional) |
|---|---|---|
| Abrechnung | Nur effektiver Aufwand | Monatliche Pauschale + Aufwand |
| Vertragsbindung | Keine | Vertraglich vereinbart |
| Reaktionszeit | Nach Verfügbarkeit | Garantiert nach Prioritätsstufe |
| Erreichbarkeit Bürozeiten | ||
| 24/7-Pikett (Abend/Nacht/WE) | — | ✓ je nach SLA-Stufe |
| Definierte Eskalation | — | ✓ bis Senior-Engineer |
| Proaktives Monitoring | Auf Wunsch | ✓ inklusive |
| Geeignet für | KMU mit flexiblem Bedarf | Betriebskritische Umgebungen |
Auch Ihre Server, Netzwerk, Telefonie und Backup.
Sie reden mit dem Menschen, der die Lösung baut.
Keine ausgelagerten Call-Center, keine Subunternehmer. Unser Helpdesk-Team sitzt in Zürich, kennt Ihre Umgebung und löst die meisten Störungen direkt im ersten Gespräch. Wer abnimmt, ist meistens auch wer das Problem behebt.
- Schweizer Team, Support auf Deutsch (Englisch auf Anfrage).
- Dieselben Techniker für Apple-, Windows- und Linux-Tickets.
- Sämtliche Kompetenz unter einem Dach, keine Weitergabe-Kette.
- Wir kennen Ihre Umgebung, weil wir sie auch betreiben.
Auch Apple-Macs, sauber verwaltet.
Dieselben Techniker, mit Apple-Erfahrung seit über zwei Jahrzehnten. MDM via Jamf, Zero-Touch über Apple Business Manager, saubere Microsoft-Integration. Reine macOS-Setups oder gemischt mit Windows.
Warum KMU in Zürich auf ClearMedia setzen.
IT-Support aus Zürich, der wirklich abnimmt, wenn Sie anrufen, das ist seltener geworden, als man denkt. Viele Anbieter haben inzwischen Call-Center vorgeschaltet, lagern den First-Level aus oder arbeiten mit Ticket-Portalen, in denen man erst einmal eine Stunde wartet, bis sich überhaupt jemand meldet. Bei uns ist das anders, und das mit Absicht.
Schnell und freundlich, im wörtlichen Sinn
Wir sind besonders stolz auf unseren Remote-Support: 95 % aller Kundenprobleme lösen wir per Fernwartung in 15 bis 30 Minuten. Dafür nutzen wir TeamViewer: Unser Techniker sagt Ihnen am Telefon eine ID, Sie geben sie ein, und Sekunden später schauen wir uns das Problem gemeinsam an. Sie sehen jederzeit, was wir tun, und sobald Sie das Modul schliessen, ist die Sitzung beendet.
Für alles, was sich physisch lösen muss, fährt ein Techniker zu Ihnen, in der Regel noch am selben Tag in der Deutschschweiz. Ein neuer Drucker, ein defektes Patchpanel, eine Maschine die nicht mehr bootet, alles, was Hände vor Ort braucht, erledigen wir selbst, ohne Subunternehmer.
Keine Call-Center, keine ausgelagerten Services
Sämtliche Kompetenz liegt unter einem Dach. Das Team in Zürich nimmt das Telefon ab, betreut Ihre Umgebung, baut Ihre neuen Server auf, plant Ihre Migration und ist auch im Pikett da, wenn etwas brennt. Das hat zwei Vorteile: Sie reden immer mit jemandem, der Ihre Umgebung kennt. Und Sie wissen, wer am anderen Ende der Leitung sitzt.
Apple, Windows und Linux gleichwertig
Der Grossteil unserer Kunden arbeitet mit Windows, viele mit gemischten Umgebungen, und einige rein mit Apple. Wir betreuen alle drei Welten mit denselben Technikern, das ist nicht überall selbstverständlich. Ein eigenes Mac-Support-Profil haben wir trotzdem, weil Apple im Unternehmenseinsatz andere Werkzeuge braucht (MDM via Jamf oder Mosyle, Apple Business Manager, iOS-Geräte-Rollout).
Mehr als Client-Support
Wir kümmern uns nicht nur um Notebooks und Drucker, sondern auch um die Infrastruktur dahinter: Server und Storage, Netzwerk und WLAN, Telefonie, Backup und IT-Security. Wer alles aus einer Hand betreuen lässt, hat im Störungsfall genau einen Ansprechpartner, nicht drei, die sich die Verantwortung zuschieben.
Mit oder ohne Vertrag
Standard ist die Abrechnung nach effektivem Aufwand, ohne monatliche Grundgebühr und ohne Vertragsbindung. Wer garantierte Reaktionszeiten, eine definierte Eskalation oder 24/7-Pikett braucht, kann ein SLA dazu nehmen, als monatliche Pauschale, separat ausgewiesen. So zahlen Sie nur das, was Sie wirklich brauchen.
Wenn das nach dem Support klingt, den Sie eigentlich wollen, melden Sie sich. Ein unverbindliches Gespräch zeigt, ob wir zueinander passen.
Oft gefragt vor dem ersten Anruf.
Während der Bürozeiten sofort, es nimmt direkt ein Techniker ab, kein Call-Center, keine Warteschlaufe. Ausserhalb der Bürozeiten sind wir mit einem SLA-Pikett-Vertrag erreichbar (siehe unten).
Ja, im Rahmen eines SLA-Vertrags mit Pikett-Stufe. Standard-Support (ohne SLA) deckt die Bürozeiten ab. Wer Abend-, Nacht- oder Wochenend-Erreichbarkeit braucht, schliesst ein passendes SLA ab.
Wir nutzen TeamViewer QuickSupport. Sie laden das kleine Modul einmal herunter (kein Installer), unser Techniker sagt Ihnen am Telefon die ID, Sie geben sie ein. Sie sehen jederzeit, was wir tun, und können die Sitzung jederzeit beenden.
In der Deutschschweiz in der Regel noch am selben Tag, oft innerhalb weniger Stunden. Mit einem SLA-Vertrag sind vertraglich garantierte Reaktionszeiten möglich, je nach SLA-Stufe ab vier Stunden.
Ja, Apple ist bei uns kein Sonderfall, sondern Alltag. Dieselben Techniker, die Windows und Linux betreuen, kennen sich auch mit macOS, iPhone und iPad aus. Für reine Apple-Umgebungen siehe unsere separate Mac-Support-Seite (Link im Abschnitt oben).
Nein. Standard ist die Abrechnung nach effektivem Aufwand, ohne monatliche Grundgebühr. Ein SLA-Vertrag ist optional und lohnt sich, wenn Sie garantierte Reaktionszeiten oder 24/7-Pikett brauchen.
Konkrete Stundensätze nennen wir gerne im ersten Gespräch, sie hängen vom Aufgabentyp ab (Helpdesk, Engineering, Projektarbeit). Alle Aufwände werden transparent ausgewiesen, ohne versteckte Tarife.
Wir arbeiten ergänzend, nicht ersetzend. Viele Kunden haben eine eigene IT-Koordination, die wir entlasten, damit sie sich auf geschäftsnahe Themen konzentrieren kann.
Brauchen Sie sofort Hilfe?
Rufen Sie uns an, es nimmt direkt ein Techniker ab. Oder buchen Sie ein unverbindliches Beratungsgespräch, wenn Sie über einen Support-Wechsel nachdenken.